El retargeting, también conocido como remarketing, es una técnica de publicidad online que consiste en mostrar anuncios a usuarios que previamente han interactuado con tu marca de alguna manera. Esta interacción puede ser visitar tu sitio web, ver un vídeo, interactuar con una publicación en redes sociales o incluso abandonar un carrito de compra. La idea principal detrás del retargeting es volver a conectar con esos usuarios que ya han mostrado cierto interés en lo que ofreces, aumentando así las posibilidades de que completen una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a una newsletter o solicitar información. En pocas palabras, es como decirles: «¡Ey, que te vimos por aquí! ¿Te lo pensaste mejor?
¿Qué es el retargeting?
Profundizando un poquito más, el retargeting se basa en la idea de que los usuarios que ya conocen tu marca o han mostrado interés tienen más probabilidades de convertirse en clientes que aquellos que nunca han oído hablar de ti. Al mostrarles anuncios relevantes basados en sus interacciones previas, mantienes tu marca en su mente y les recuerdas el valor de lo que ofreces. Es como un suave empujoncito para que vuelvan y finalicen lo que empezaron.
La clave del éxito del retargeting radica en la segmentación. No se trata de mostrar el mismo anuncio genérico a todo el mundo. Cuanto más específico sea el anuncio y más se ajuste a la interacción previa del usuario, más efectivo será. Por ejemplo, si alguien abandonó un carrito de compra lleno de zapatillas deportivas, un anuncio de retargeting podría mostrarle esas mismas zapatillas o incluso ofrecerle un descuento para animarle a completar la compra.
¿Cómo funciona el retargeting?
El funcionamiento del retargeting se basa principalmente en el uso de cookies (pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario) o píxeles de seguimiento (fragmentos de código que se insertan en tu sitio web). Aquí te explico el proceso paso a paso:
- El usuario visita tu sitio web o interactúa con tu marca: Cuando alguien llega a tu página web, el píxel de seguimiento o la cookie registra su visita y la asocia a una lista de audiencia específica. Por ejemplo, se puede crear una lista de «visitantes de la página de producto A» o «usuarios que abandonaron el carrito».
- El usuario abandona tu sitio web y navega por internet: A partir de ese momento, cuando este usuario navega por otras páginas web que forman parte de la red publicitaria (como la Red de Display de Google o la audiencia de Facebook Ads), la plataforma publicitaria reconoce la cookie o el identificador del usuario.
- Se le muestran anuncios relevantes: Gracias a esa identificación, la plataforma publicitaria le muestra anuncios específicos basados en su interacción previa con tu marca. Si vio un producto concreto, se le mostrará un anuncio de ese producto. Si abandonó el carrito, se le recordará que tiene artículos pendientes.
- El ciclo se repite: El usuario sigue viendo estos anuncios en diferentes sitios web y redes sociales hasta que realiza la acción deseada (compra, suscripción, etc.) o hasta que la campaña de retargeting finaliza.
Este proceso, que ocurre en tiempo real y de forma casi imperceptible para el usuario, es la magia detrás del retargeting. Permite impactar a audiencias que ya han mostrado interés, aumentando la relevancia de los anuncios y, por lo tanto, su efectividad.
Tipos de retargeting
Existen diferentes tipos de retargeting, cada uno con sus propias características y enfocado en distintos objetivos. Los más comunes son:
- Retargeting basado en píxeles (o de sitio web): Este es el tipo más común. Se basa en el seguimiento de los usuarios que han visitado tu sitio web mediante un píxel de seguimiento. Puedes segmentar a estos usuarios según las páginas que visitaron, el tiempo que pasaron en el sitio o las acciones que realizaron (o no realizaron). Por ejemplo, mostrar anuncios diferentes a quienes vieron la página de un producto específico y a quienes solo navegaron por la página de inicio.
- Retargeting basado en listas de clientes: Este tipo de retargeting te permite subir listas de correos electrónicos o números de teléfono de tus clientes (o leads) a plataformas publicitarias. Estas plataformas intentan hacer coincidir esos datos con perfiles de usuario existentes y les muestran anuncios personalizados. Es ideal para volver a conectar con clientes inactivos o para ofrecer ofertas especiales a tus suscriptores.
- Retargeting dinámico: Este tipo de retargeting va un paso más allá del retargeting basado en píxeles. En lugar de mostrar anuncios genéricos, muestra anuncios específicos de los productos o servicios que el usuario vio en tu sitio web. Por ejemplo, si un usuario vio un vestido azul en tu tienda online, el anuncio de retargeting le mostrará exactamente ese vestido azul. Es muy efectivo para recordar a los usuarios lo que les interesó y animarles a volver a comprar.
- Retargeting en redes sociales: Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn también ofrecen potentes herramientas de retargeting. Puedes mostrar anuncios a usuarios que han interactuado con tu página, tus publicaciones, tus vídeos o incluso tus eventos. También puedes crear audiencias similares («lookalike audiences») basadas en tus clientes existentes para llegar a usuarios con perfiles demográficos e intereses similares.
- Retargeting por vídeo: Si utilizas vídeos en tu estrategia de marketing, puedes hacer retargeting a los usuarios que han visto tus vídeos en plataformas como YouTube o Facebook. Puedes segmentar a estos usuarios según el tiempo que vieron el vídeo o si interactuaron con él de alguna manera.
- Retargeting por email marketing: Aunque a veces se considera una estrategia de email marketing en sí misma, el retargeting por correo electrónico consiste en enviar emails personalizados a usuarios que han mostrado un comportamiento específico en tu sitio web (por ejemplo, abandonaron el carrito) para animarles a completar la acción.
Entender los diferentes tipos de retargeting te permite elegir la estrategia más adecuada para tus objetivos y para el comportamiento de tu audiencia.
En conclusión, el retargeting es una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing digital que busque maximizar el retorno de la inversión y aumentar las conversiones. Al volver a conectar con usuarios que ya han mostrado interés en tu marca, aumentas las posibilidades de que se conviertan en clientes fieles. Así que, la próxima vez que veas ese anuncio que te persigue por internet, ¡ya sabrás que es retargeting en acción y entenderás que es el retargeting y como funciona! ¡No te asustes, puede que sea la señal que necesitabas para hacer esa compra que tenías en mente!
